سياسة الضمان والاستبدال والاسترجاع
ضمان دروب:
نؤمن في دروب بجودة منتجاتنا، ولذلك نوفر ضمانًا خاصًا على أول بوكسر يتم شراؤه.
في حال استلام المنتج وتجربته وعدم ملاءمته، يمكنكم الاحتفاظ به، مع إمكانية تزويدكم بمقاس بديل مناسب أو استرداد المبلغ بالكامل.
مدة ضمان دروب هي 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب، ويشمل هذا الضمان منتجًا واحدًا فقط، وهو متاح للطلب الأول لكل عميل.
سياسة الاستبدال والاسترجاع:
- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة أقصاها 30 يومًا من تاريخ الاستلام.
- يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، مع بقاء التغليف والملصقات كما هي.
- لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات بعد فتح الغلاف الخاص بها.
- في حال وجود عيب مصنعي، تتحمل دروب كافة تكاليف الشحن دون فرض أي رسوم على العميل.
- رسوم الشحن، وضريبة الشحن، ورسوم الاسترجاع غير قابلة للاسترداد.
- في حال حصول العميل على شحن مجاني (سواء عبر كود أو تجاوز الحد الأدنى)، ثم أصبح إجمالي الطلب بعد الاسترجاع أقل من الحد المطلوب، سيتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد.
- يتم إلغاء طلب الاستبدال أو الاسترجاع في حال عدم تجاوب العميل مع شركة الشحن بعد ثلاث محاولات تواصل.
- تحتفظ دروب بحق رفض طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في حال ثبوت وجود تحايل أو مخالفة للشروط المذكورة.
- يسمح بالاستبدال مرة واحدة فقط لكل طلب، ولا يمكن استرجاع المنتج البديل.
آلية الاستبدال والاسترجاع:
- في حالة الاسترجاع:
- يتم استرداد المبلغ بعد خصم رسوم الاسترجاع مباشرة عبر منصة يم.
- في حالة الاستبدال:
- يتم تقديم الطلب عبر منصة يم مع اختيار "استبدال"، وتوضيح العدد والمقاس المطلوب، وسيتم شحن المنتج البديل في أقرب وقت ممكن.
الرسوم:
- رسوم الاستبدال: مجانية
- رسوم الاسترجاع: 22 ريال (تُخصم من المبلغ المسترجع)
- باستثناء حالات العيوب المصنعية أو إرسال منتج غير مطابق للطلب
طريقة الاستبدال (في حال عدم ملاءمة المقاس):
يمكنكم التواصل معنا عبر الواتساب، وسيتم تنفيذ طلب الاستبدال في أسرع وقت ممكن.
طريقة الاسترجاع (استرجاع نهائي أو إلغاء الطلب):
- يتم تقديم طلب الاسترجاع عبر منصة يم
- اختيار سبب الاسترجاع وتحديد عدد المنتجات
يرجى ملاحظة ما يلي:
- يتم استلام المنتجات الجديدة فقط (غير المفتوحة)
- في حال كان المنتج مشمولًا بضمان دروب، سيتم تعويض العميل عن القطعة التي تم فتحها وتجربتها، ويمكن الاحتفاظ بها
لتفادي أي تأخير، نرجو توضيح عدد المنتجات المرتجعة بدقة
سياسة التعديل:
- يحق للمتجر إلغاء الطلب في حال وجود خطأ في السعر أو نفاد الكمية، مع إعادة المبلغ كاملًا للعميل.
- يمكن للعميل تعديل أو إلغاء الطلب فقط إذا كانت حالته "جديد".
- في حال تم تجهيز الطلب أو شحنه، لا يمكن التعديل، ويمكن للعميل الاستفادة من سياسة الاستبدال والاسترجاع الموضحة أعلاه.
في حال عدم استلام الطلب:
تلتزم دروب بشحن الطلبات بأسرع وقت ممكن، إلا أنه في حال عدم استلام الطلب أو عدم الرد على شركة الشحن، سيتم استرجاع المبلغ بعد خصم 27 ريال (تكاليف التجهيز والشحن)
الدعم والتواصل:
للاستفسارات أو الشكاوى المتعلقة بسياسة الاستبدال والاسترجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر الواتساب:
📞 0533384018
